Regulamin Emma English Club

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług edukacyjnych pod marką Emma English Club oraz zasady korzystania z nieodpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną na stronie emmaenglishclub.com.

Treści na stronie, w tym ceny „od”, opisują standardową ofertę i co do zasady stanowią zaproszenie do kontaktu. Odpłatna umowa jest zawierana dopiero po ustaleniu i wyraźnym zaakceptowaniu konkretnych warunków.

2. Definicje

• Szkoła / Emma — Mundus Verba sp. z o.o., prowadząca Emma English Club.
• Klient — osoba zawierająca umowę ze Szkołą; w przypadku osoby małoletniej co do zasady rodzic lub opiekun prawny.
• Uczestnik — osoba korzystająca z zajęć; może być jednocześnie Klientem.
• Umowa ramowa — nieodpłatna umowa określająca ogólne zasady współpracy, bez obowiązku zakupu lekcji.
• Okres nauki — odpłatne zajęcia uzgodnione odrębnie na wskazany okres, z określoną ceną, harmonogramem i liczbą lekcji.
• Potwierdzenie okresu — wiadomość lub dokument z ustalonym formatem, terminami, stawką, łączną kwotą, terminem płatności i wersją Regulaminu.
• Zajęcia — lekcje grupowe, w parze lub indywidualne, stacjonarne lub online, oraz inne uzgodnione usługi edukacyjne.

3. Zawarcie umowy i potwierdzanie okresów

1. Klient może wysłać zapytanie przez formularz, e-mail lub inny kanał kontaktu. Samo zapytanie nie rodzi obowiązku zapłaty.
2. Podpisanie umowy ramowej nie oznacza zakupu ani rezerwacji zajęć. Przyjęcie dokumentu przez Szkołę może zostać potwierdzone e-mailem.
3. Przed każdym płatnym okresem Szkoła przedstawia propozycję zawierającą rodzaj i tryb zajęć, czas trwania lekcji, harmonogram lub daty, liczbę lekcji, stawkę, łączną cenę, termin płatności oraz wersję Regulaminu. Propozycja Szkoły jest zaproszeniem do złożenia zamówienia, a nie gwarancją wolnego miejsca.
4. Klient, odpowiadając jednoznacznie na propozycję (np. e-mailem), składa ofertę zawarcia umowy na wskazany okres nauki z obowiązkiem zapłaty podanej kwoty. Umowa na dany okres zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy do Klienta dotrze wiadomość Szkoły potwierdzająca przyjęcie oferty. Ta wiadomość potwierdza jednocześnie rezerwację miejsca. Brak odpowiedzi żadnej ze stron nie stanowi akceptacji.
5. Przy okresie uzgadnianym na odległość Szkoła dostarcza przed przyjęciem oferty wymagane informacje konsumenckie, w tym o prawie odstąpienia i jego skutkach, na trwałym nośniku. Po zawarciu przesyła potwierdzenie umowy na trwałym nośniku najpóźniej przed rozpoczęciem usługi.
6. Jeżeli lekcje mają rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy na odległość, Szkoła wymaga osobnego, wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi. Żądanie to należy uzyskać dla każdego takiego odpłatnego okresu, a nie wyłącznie przy zawarciu umowy ramowej.
7. Jeżeli na stronie zostanie udostępnione elektroniczne zamówienie odpłatnej usługi, przycisk zawarcia umowy musi jednoznacznie informować o obowiązku zapłaty.
8. W przypadku małoletniego umowę zawiera osoba uprawniona do reprezentacji dziecka, z uwzględnieniem Standardów Ochrony Małoletnich.

4. Cena i płatności

Ceny są podawane za jednego uczestnika i lekcję o czasie wskazanym w potwierdzeniu okresu nauki. Cennik standardowy podaje stawki za 60 minut; zajęcia o innej długości i dodatkowe rabaty wymagają indywidualnego ustalenia.

• W wariancie jednomiesięcznym należność oblicza się według lekcji zaplanowanych w tym miesiącu. W wariancie trzymiesięcznym ustala się z góry łączną liczbę lekcji na cały okres, a należność płaci jednorazowo z góry. Święta oraz z góry ustalone dni wolne nie są wliczane.
• Przed każdym okresem Szkoła przedstawia wybraną stawkę, liczbę lekcji, łączną cenę i konkretny termin przelewu. Co do zasady termin płatności przypada do 5. dnia miesiąca rozpoczęcia płatnego okresu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Zmiana cennika nie wpływa na stawkę i łączną kwotę uzgodnioną dla rozpoczętego lub zawartego okresu nauki. Cennik dostępny na stronie nie zastępuje potwierdzenia indywidualnego rozliczenia.
• Własne materiały Szkoły i konsultacja wstępna są bezpłatne; ewentualne podręczniki komercyjne kupuje Klient osobno po uprzednim poinformowaniu o potrzebie zakupu.
• Szkoła wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Organizacja zajęć

• Zajęcia odbywają się stacjonarnie w miejscu wskazanym w ofercie albo online. Standardowe grupy reklamowane na stronie liczą do 5 osób, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie uzgodniono inaczej.
• Szkoła może powierzyć prowadzenie zajęć innemu odpowiednio przygotowanemu nauczycielowi, jeżeli jest to potrzebne do zachowania ciągłości kursu.
• Materiały udostępnione przez Szkołę są przeznaczone do osobistego użytku edukacyjnego Uczestnika. Nagrywanie zajęć, publikowanie wizerunku innych osób lub dalsze rozpowszechnianie materiałów wymaga odpowiedniej zgody lub podstawy prawnej.
• W zajęciach online Uczestnik odpowiada za połączenie internetowe i urządzenie umożliwiające udział. Wymagania techniczne są opisane również w § 11.

6. Nieobecności, zmiany terminów i odwołane zajęcia

1. Zajęcia grupowe. Jeżeli lekcja odbyła się zgodnie z harmonogramem, nieobecność jednego uczestnika nie daje co do zasady prawa do osobnego terminu ani zwrotu za tę lekcję. Szkoła udostępnia materiały do samodzielnej pracy. Strony mogą dobrowolnie uzgodnić korzystniejsze rozwiązanie.
2. Zajęcia indywidualne i w parach. Klient może bez dodatkowej opłaty zgłosić odwołanie lub zmianę terminu najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem (według czasu polskiego). Szkoła proponuje inny dostępny termin; w przypadku pary konieczne jest uzgodnienie go również z drugim uczestnikiem.
3. Późne odwołanie. Lekcja indywidualna lub w parze odwołana później niż 24 godziny przed rozpoczęciem albo opuszczona bez uprzedzenia jest rozliczana jak lekcja przeprowadzona, o ile Szkoła była gotowa ją zrealizować. Przepis ten nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
4. Szkoła może zaproponować Klientowi dodatkowe, korzystniejsze rozwiązanie (np. zmianę terminu lub rabat) w drodze osobnego porozumienia. Nie wymaga przedstawiania danych o stanie zdrowia ani zaświadczeń lekarskich.
5. Odwołanie przez Szkołę. Jeżeli Szkoła nie przeprowadzi zaplanowanej lekcji, Klient może wybrać uzgodniony termin zastępczy albo zwrot ceny za lekcję. Za zgodą Klienta zwrot może zostać rozliczony jako kredyt na kolejny okres. Szkoła nie narzuca rozliczenia na poczet przyszłego kursu.

7. Czas trwania, wypowiedzenie i zmiany organizacyjne

1. Umowa ramowa nie zobowiązuje do kupowania kolejnych okresów nauki. Każdy płatny okres trwa przez uzgodniony czas, zasadniczo jeden albo trzy miesiące, i nie przedłuża się automatycznie.
2. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć odpłatny okres nauki, na podstawie art. 746 § 1 w zw. z art. 750 Kodeksu cywilnego. Oświadczenie może wysłać na hello@emmaenglishclub.com albo pocztą na adres Szkoły. Wypowiedzenie jest skuteczne z chwilą jego dojścia do Szkoły, chyba że Klient wskaże termin późniejszy.
3. Rozlicza się lekcje przeprowadzone do dnia skutecznego wypowiedzenia oraz lekcje, które przed tą datą stały się płatne na podstawie § 6 ust. 3, z poszanowaniem praw konsumenta. Szkoła zwraca niewykorzystaną część przedpłaty w ciągu 14 dni na rachunek użyty przy wpłacie, chyba że Klient wskaże inny sposób zwrotu.
4. Za samo wypowiedzenie Szkoła nie pobiera opłaty administracyjnej ani kary umownej. Nie przelicza z mocą wsteczną odbytych lekcji ze stawki trzymiesięcznej na jednomiesięczną. Postanowienia te nie wyłączają praw konsumenta.
5. Jeżeli grupa nie może rozpocząć zajęć z przyczyn organizacyjnych, Szkoła może zaproponować inny termin lub grupę; przy braku zgody Klienta zwraca opłatę za niezrealizowane zajęcia.
6. Bez zmiany istotnych warunków świadczenia Szkoła może zmienić salę lekcyjną w granicach Poznania, platformę do zajęć online lub prowadzącego na odpowiednio przygotowaną osobę. Inne istotne zmiany uzgodnionych warunków wymagają zgody Klienta; w przypadku jej braku Klient może zakończyć dany okres bez dodatkowych opłat i odzyskać płatność za niezrealizowane lekcje.
7. Szkoła może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności przy poważnym naruszeniu bezpieczeństwa uczestników lub uporczywym braku zapłaty po uprzednim wezwaniu. Rozliczenie następuje zgodnie z prawem i bez automatycznego przepadku przedpłaty.

8. Reklamacje

Reklamację można złożyć na adres hello@emmaenglishclub.com albo pisemnie na adres siedziby. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu, datę/rodzaj zajęć i oczekiwany sposób rozwiązania.

Szkoła odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od jej otrzymania, chyba że szczególny przepis przewiduje krótszy termin. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Szkoła przekazuje wymagane prawem oświadczenie dotyczące pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

9. Prawo odstąpienia od umowy na odległość lub poza lokalem

Konsumentowi, który zawiera na odległość oddzielną umowę na płatny okres nauki, co do zasady przysługuje nowy 14-dniowy termin odstąpienia, liczony od dnia zawarcia tej umowy. Samo podpisanie bezpłatnej umowy ramowej nie zastępuje informacji ani oświadczeń wymaganych przy kolejnym okresie.

Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu, Szkoła odbiera osobne wyraźne żądanie i informację o przyjęciu do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi na trwałym nośniku. Zasady proporcjonalnego rozliczenia częściowo wykonanej usługi oraz wyjątki wynikają z przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Szczegółowe pouczenie i formularz odstąpienia znajdują się w dokumencie Odstąpienie od umowy, który należy przekazać Klientowi na trwałym nośniku przed zawarciem odpłatnej umowy na odległość.

10. Dane osobowe i zgody fakultatywne

Dane związane z obsługą strony są opisane w Polityce prywatności, a dane klientów, uczniów i rodziców w Informacji RODO dla klientów i uczniów.

Zgoda marketingowa, zgoda na publikację wizerunku lub inne zgody, które nie są konieczne do wykonania umowy, są zbierane oddzielnie i nie są warunkiem skorzystania z podstawowej usługi edukacyjnej.

11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Rodzaje usług

Nieodpłatne usługi elektroniczne dostępne na stronie obejmują w szczególności przeglądanie treści, formularz kontaktowy, test poziomu oraz przygotowanie w przeglądarce dokumentu umowy ramowej do wydruku lub zapisania jako PDF. Samo wypełnienie tego formularza nie oznacza zapisu na płatne zajęcia.

Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką obsługującą standardowe technologie HTML/CSS/JavaScript;
• aktywna skrzynka e-mail, jeżeli użytkownik wysyła formularz lub zawiera umowę zdalnie;
• dla zajęć online — stabilne połączenie oraz urządzenie audio; kamera, jeżeli jest potrzebna i uzgodniona dla danego formatu.

Zasady

Użytkownik nie może przekazywać poprzez usługi elektroniczne treści bezprawnych, złośliwego kodu ani podejmować działań zakłócających bezpieczeństwo strony. Umowa o nieodpłatną usługę elektroniczną jest zawierana na czas korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą zakończenia korzystania.

Reklamacje techniczne

Problemy z działaniem strony lub formularza można zgłaszać na hello@emmaenglishclub.com, opisując urządzenie/przeglądarkę i problem w zakresie potrzebnym do jego odtworzenia.

12. Ochrona małoletnich

W zajęciach z udziałem osób małoletnich obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich. Skrócona wersja przeznaczona dla dzieci i młodzieży jest dostępna tutaj.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa właściwego.
• Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta, których nie można wyłączyć umową.
• Spory z konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami; Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Szkoły.
• Nowa wersja Regulaminu ma zastosowanie do umów zawieranych po jej udostępnieniu, chyba że Klient i Szkoła zgodnie postanowią inaczej w zakresie dopuszczalnym prawem.